国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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